作为外资先行集聚地，常州高新区已累计吸引超1900家外商投资企业入驻，目前在这里工作和生活的外籍人士多达1000余人。本轮疫情发生以来，高新区商务局全力做好外籍人员的保障工作，积极拓展外籍人士属地服务，确保信息沟通及时到位，持续优化营商环境。

做好“云上店小二”

“请问我们在哪里可以做核酸？”“请问我们的核酸报告可以在哪里查？”“请问我们怎么使用我的常州APP？”“我需要去超市采购，请问哪些超市可以去？”自此次常州出现疫情以来，住在常州高新区的外籍人士就遇到了种种问题。

为了帮助他们及时、准确地接收到防疫信息并进行核酸采样，避免因语言不通、信息缺失或谣言而带来的恐慌，高新区商务局招商团队的成员迅速组成工作专班，发挥自身的语言优势，通过电话通知、微信建群的方式与居住在常州高新区的外籍人士建立起了联系。

在群里，将最新疫情防控情况翻译成英、日、韩文予以告知，及时通知核酸检测相关事项，回复群内包括封控、管控小区及单元在内的各种咨询问题，解答 “我的常州”App绑定核酸检测码的方法，做好核酸报告显示问题的解释和说明等。

做好 “线下急郎中”

对接外籍人士所在街道及社区，做到线上线下联动无缝衔接，及时解决外籍人士在疫情期间遇到的困难。

3月18日，在酒店隔离的日籍友人山下先生手指严重受伤，在这非常时期，因为语言不通，一时间他无法与现场的防疫人员沟通并送医救治。日韩招商部在得知这一情况后，即刻联系三井街道，在当晚办理好相关手续并紧急从隔离酒店转运至常州三院进行治疗处理。

3月20日，另一位日籍友人田中居家隔离时急性尿管结石发作，日韩招商部在接到求援信息后，第一时间联系疾控中心，最终按规范程序协调转运车送至常州三院就诊。

大爱常州

针对一些在我区居住，但在我市其他区工作的外籍人士，商务局工作人员也一视同仁，暖心服务。为包括在安川机器人、东芝变压器、埃马克（中国）机械有限公司、灏讯电缆连接器制造（常州）有限公司、伊蒙妮莎（常州）发电设备有限公司、武进清英外国语学校等单位上班的100多名外籍人士协调解决各种困难，尽到力所能及的帮助。